Контакты

Порядок работы и оплата

Мы работаем по общей системе налогообложения (с НДС 20%) и предоставляем полный пакет сопроводительных документов.

• Оформление заказа. Добавьте нужные позиции в корзину на сайте. Счёт на оплату с НДС будет сформирован и доступен для скачивания сразу после оформления заказа.
• Договоры. Мы работаем по публичному договору (оферте). Возможна работа по типовым формам заказчика после их согласования.
• Электронный документооборот. Поддерживаем обмен документами через системы ЭДО.

Логистика и сроки

Мы берём на себя все риски по доставке и таможенному оформлению оборудования.

• Сроки поставки. Обычно оборудование приезжает за 10 рабочих дней или быстрее. После оформления заказа свяжемся, чтобы подтвердить дату прибытия. В счёте-договоре указан предельный срок 30 рабочих дней — запас на таможенные и логистические задержки.
• Доставка по Беларуси. Бесплатная доставка до любого отделения Европочты по всей стране. Для крупных партий условия адресной доставки (объект / склад) обсуждаются индивидуально.

Гарантия и сервис уровня Industrial

Мы не делим заказчиков на «мелких» и «крупных»: один и тот же уровень гарантии и реакции на инциденты для всех поставок. Протокол Industrial — это единые правила для каждого проекта:

• Срок гарантии: 2 года на всё оборудование.
• Правило «3 часа». При технической проблеме инженерная служба подключается сразу. Если проблема не решается удалённо в течение трёх часов — инициируем замену.
• Подменный фонд. При неисправности отправляем оборудование на замену день в день из резервного фонда, не дожидаясь экспертизы или ремонта, чтобы объект не простаивал.

Техническая поддержка

• Базовый уровень для всех: оперативная связь через Telegram или Viber с командой инженеров.
• Расширенное сопровождение: по согласованию — выделенный канал связи 24/7 с персональным менеджером и ведущими инженерами (для проектов с особыми требованиями к SLA).